首页
数夫产品
PLM
智能制造
应用案例
数夫服务
解决方案
数夫实施
管理咨询
新闻中心
数夫动态
家居新闻
行业知识
项目直播
关于数夫
公司介绍
公司荣誉
发展历程
光影数夫
联系我们
加入数夫
合作伙伴
研发设计端
PLM管理系统
虚拟与仿真
3D设计系统
工厂端
ERP系统
MES系统
APS系统
阿米巴系统
拆单系统
仓储系统
异形排料优化大师
裁板优化系统
估报价系统
EMM系统
一单通·OES
营销端
CRM系统
九维云销系统
电商管理系统
商机报备系统
RFID系统
管理平台
集团化管理
DUP开发管理
数据协同平台
数夫云系统平台
SAAS管理平台
移动运用管理平台
供应链端
SCM管理系统
首页
数夫产品
研发设计端
PLM管理系统
虚拟与仿真
3D设计系统
工厂端
ERP系统
MES系统
APS系统
阿米巴系统
拆单系统
仓储系统
异形排料优化大师
裁板优化系统
估报价系统
EMM系统
一单通·OES
营销端
CRM系统
九维云销系统
电商管理系统
商机报备系统
RFID系统
管理平台
集团化管理
DUP开发管理
数据协同平台
数夫云系统平台
SAAS管理平台
移动运用管理平台
供应链端
SCM管理系统
PLM
智能制造
应用案例
经典案例
数夫服务
解决方案
数夫实施
管理咨询
新闻中心
数夫动态
家居新闻
行业知识
项目直播
关于数夫
公司介绍
公司荣誉
发展历程
光影数夫
联系我们
加入数夫
合作伙伴
X
会员中心
登录
注册
用户名
密码
找回密码
*用户名
密码
*公司名称
电话
*手机
邮箱
取消
X
姓 名
*
:
身份证号
*
:
手机号码:
QQ号码:
X
姓 名:
证书编号:
身份证号:
发证日期:
此证书持有人通过数夫家具软件应用技能考核。具备熟练使用以下数夫家具软件模块进行业务处理操作的能力。
软件版本:
应用模块:
本证书表明此证者通过资格证评审组严格考核,已达到相应技能水平。
总经理:
新闻中心
数夫动态
家居新闻
行业知识
项目直播
首页
新闻中心
家居新闻
家居新闻
<<返回
解密欧派巅峰交付:以信息化为链接 以强大制造能力为依托!
发布时间:2023-03-17
家居行业一直以来,在用户体验上饱受诟病。据《2021中国家装行业研究报告》数据来看,仅有24.3%消费者是对装修感到非常满意。用户选择不推荐的原因主要是交付品质差,施工反馈不及时和售后服务差。据黑猫投诉平台统计数据来看,针对投诉处理效率而言,家居行业平均投诉完成率仅为56.6%。
进一步剖析,会发现问题与行业性质密不可分。家装家居行业本身涉及环节多、流程长、领域杂等特性,用户所知有限,信息不透明就会导致一系列的交付问题,如货不对板、延期发货、安装出错、投诉无门、售后滞后等。另外,随着85后、90后新时代消费者占据主导地位,“懒人经济”崛起,他们对于一站式服务、一体化设计、一揽子工程更为渴求,这也对交付标准提出了更为严苛的考验。毫无疑问,交付能力已成为消费者选择的要素之一。
解决交付难点痛点,欧派信息化交付正发力
作为定制家居龙头,欧派也长期致力于解决消费者交付难点痛点问题。在欧派看来,要谈交付,就绕不开服务;要谈服务,首先得解决标准问题。行业服务标准缺失,企业各行其事,服务好坏,质量高低,自己说了算,又当运动员又当裁判,这是没有公信力的。在一个非标的行业里建立标准,信息化工具必不可少,欧派也正是凭借信息化能力,逐步打造起“一体化设计,一揽子搞掂”的服务体系。
欧派的信息化交付主要体现在两个端口。一是供给端,结合信息化技术,实现AI智能产业链,助力企业降本增效,保障产品质量与性能,为欧派稳定且品质地交付夯实基础;二是消费端,信息化手段让行业变得更透明,通过OAP系统及小程序等功能,建立消费者与欧派总部沟通链接的能力,让消费者更放心,减少因信息不对称产生的偏见误解,从而提升欧派交付效率及售后处理能力。综上所述,欧派的信息化交付是在根本上解决交付效率,交付品质,售中售后等难题。
OAP系统+小程序,信息化工具极大提升消费体验感
欧派一直在深拓三个比较重要的信息沟通端,消费者、经销商、工厂,信息端到端,服务端到端。通过OAP系统建设为基础平台,以欧派家居集团小程序为触角,这都极大缩短了欧派总部与一线消费者的沟通距离。先从OAP系统的生产排单方面说起,其核心是围绕大家居多品类智能计划排产,精准交付,为客户提供“指定时间、指定地点、指定产品”配送产品的一站式服务。该系统下单前需要和商场确定两次时间,第一次是在商场设计师传单阶段,系统会进行1次确认,明确客户真实需要的交付时间后,系统进行排产。第二次是基地接收指令后联系商场再次确认安装时间。欧派的双饰面板最快3天即可出厂,从下订单到商场收货最快7-10天即可完成,但定制家居的本质就是依照客户需求而生,不仅是产品也包括交货时间,很多客户虽然急于下单生产,但因为个人原因、房屋原因等并不急于立刻到货安装,所以OAP系统可以实现让客户更满意的交付时间,而不是一刀切的流程化执行任务。
另一方面,OAP系统除了在传单阶段进行了生产节点的把控,也降低了经销商的货物仓储成本,以深圳欧派试点结果来看,在销售额翻倍的情况下,商场的仓储成本却维持了原有水平,同时也将工厂的产能和人工效益最大化,最终实现厂家、商场、消费者三赢结果。目前欧派小程序在线服务客户超50万人,满意度达90%。
在客户体验方面,欧派家居集团小程序已实现了智能催单、查询生产进度、查看使用教程、追踪物流等功能,客户对前二次交付确认需要调整,可在线提出要求,通过OAP系统直达工厂计划,同步传递至经销商,需求响应速度低至3分钟,为客户提供了直接和总部沟通的渠道,既满足客户的灵活交付需求,也让整个流程链条更透明,可追溯,极大降低了顾客投诉率,提升交付满意度。
另外,小程序上还开发了一系列其他售后功能。如“晒家”、“积分兑换”等可以鼓励真实消费者进行产品安装效果分享;“服务评价”功能可以促进商场积极解决产品售后问题;“报修”及“投诉”,则会直接接入总部,24小时内人工回复处理,监督售后问题积极跟进解决。
AI智造产业链+强大生产实力,信息化技术助力稳定交付
当下,数字化成为众多家居企业发展的 “新引擎”,欧派家居自2015年提出“欧派制造2025”战略,将数字化、智能化作为近年来的主要发力点。4月22日,数字技术赋能传统产业转型的欧派家居成了行业优秀“代表”,一度火上了央视的舞台。央视《新闻联播》以欧派家居数智中心为例,生动地阐述了数字化赋能智慧生产带来的蝶变。
产品作为交付品质的核心载体,更是欧派极为重视的环节,如何用信息化赋能产品,提升生产效率,降本增效也是欧派长期深耕的课题,其可大致分为两个方面来解构,信息化对欧派供给端带来的利好。
一是AI智造产业链,极大提升生产效率,为准时交付提供强有力保障。AI智造通过数字化打通了销售、研发、生产制造、物流运输等全套环节,以AI工厂为例,全球订单24小时传送到总部AI智能受理进行审图,经智能秒级排序后,24小时内又传送到全国五大生产基地,而AI工厂更凭借全流程协同、自动化与智能化的创新营销和制造模式,平均每20小时就能完成一套定制家具的生产,从消费者下单到收货最快2-3天就能实现,如此高的生产效率目前在行业无人比肩!28年来已为5000余万户家庭提供了家居定制产品服务。
二是强大生产实力,在后疫情时代更能抵御风险波动,为稳定交付奠定坚实根基。欧派生产基地面积超3800亩,已实现5大生产基地全国8小时物流圈的快速交付模式,且每个基地都可以生产全品类产品,减少品类协同的延误时间。在订单高峰时期可做到机器24小时运转、工人三班制上班,产品能保证高品质可持续的输出,对于当下疫情反复,物流受阻,卡车司机频困高速公路的现状而言,欧派的强大生产实力,为高质量交付提供了“定心丸”。
家居行业作为一个相对传统的行业而言,信息化的渗透率还是较低的,特别是将信息化能力应用于生产制造及交付上,并不普及。毫无疑问,未来施工端及交付端的信息化能力将是家居行业又一竞争关键点,欧派作为行业龙头,正试图通过信息化能力建立起交付工具及标准,真正提升行业效率,缩短沟通进程,更凭借自身强大的制造能力、兼顾设计、品质、信息化的后台能力为消费者带来更好的交付体验,为行业构建更好的交付生态,细小的提升铸造未来巨大的差异,欧派信息化交付体系也极有可能像其“树根理论”一样,未来枝繁叶茂,最终让企业及行业深远受益。
来源:欧派家居
返回列表>>
上一篇:整家套餐渗透率持续提升 平均客单价约4万
下一篇:米斐家居陈华祥:侧重软体家具 始终坚持原创和时尚
Copyright ©2020 广东数夫软件有限公司 All Rights Reserved 版权所有
粤ICP备07004079号
在线服务
|
网站地图
|
法律声明
在线咨询
提交需求
联系我们
您好,我们随时为您提供帮助
致电数夫
销售:
400-1166-002
售后:
0769-22364912 转 200
微信咨询
手机扫码加微信
公 众 号
扫码关注留言
返回顶部
免费咨询
在线客服
提交需求