日前，阿里宣布重启装修业务，在北京、上海、杭州等六个城市推出装修行业“甄选商家联盟”，首批公布的甄选商家有21家，包括欧派、博洛尼、住范儿、生活家等等。

与此同时，阿里巴巴还将提供消费者管家服务，为家装过程提供客诉和问题解决渠道。

另外，在商家服务方面，淘宝天猫发布的“甄选商家联盟公约”显示，商家需要做到及时响应客户需求，2小时回复，24小时出具解决方案;保证真材实料、价格透明、严格保证按期履约等等。

对阿里来说，此次成立甄选联盟是装修业务的新起点，也是淘宝天猫实现业务扩张的重要一步。

值得注意的是，近十余年来，阿里一直在“死磕”互联网家装，并试图在行业内掀起滔天巨浪。

去年8月下旬，淘宝天猫家居家装总经理恩重在年度生态战略峰会上发布了三大战略：商品内容化、服务商品化和全域零售。这也暴露出阿里希望构建一个家装家居内容导购场的野心。

互联网装修是在"互联网+"的背景下，借助互联网思维和互联网工具，改造传统装修存在的问题，通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的用户体验，让装修变得简单、透明、精致，性价比更高。

如果说互联网巨头想“啃下”房产销售的还在少数，那么“家装”早就成了兵家必争之地。近两年，京东上线“京东家”频道，贝壳推出“被窝家装”品牌，同时设有家装平台“每平每屋”;百度推出互联网家装品牌“装馨家”;国美上线“打扮家”APP和BIM智能装修平台，并喊出3年5000亿的目标。

同年5月，百度发布互联网家装平台“装馨家”，计划通过“内容+服务”双引擎整合百度家装流量及平台资源，为用户、设计师、装企、家居品牌商等提供行业解决方案;

互联网家装热潮下，这些实力雄厚的资本进一步渗透，将目光转向自营装修业务。

互联网家装行业概述

家装，家庭住宅装修装饰的简称。狭义的家装：指室内装饰，是从美化的角度来考虑的，以使室内的空间更美观;广义的家装：包括室内空间的装修。互联网装修是在“互联网+”的背景下，借助互联网思维和互联网工具，改造传统装修存在的问题，通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的用户体验，让装修变得简单、透明、精致，性价比更高。

“互联网装修”是“家装O2O”从中介模式到垂直模式的主要代表趋势，用互联网工具和互联网思维改造传统家庭装修，此模式称为“互联网装修”。

互联网家装公司通过资源整合、流程梳理、信息共享的确实现了家装效率的提升，并通过将家装的流程和环节迁移到互联网上给业主在“互联网+”时代的家装带来一种全新的体验。

传统家装中各方参与者之间的利益关系错综复杂，无法很好地协同完成家装任务，造成上下游整合难度高、产业链效率低下。传统家装的装修周期是90天，而互联网装修多是45天为主，提高了施工效率，以蘑菇装修为例，不仅施工周期比传统装修缩短一半，而且接单数量比传统装修多一倍，从而增加了工人收入，而不是传统意义上的恶意增项。由于家装具有多个业务环节、牵扯多个利益方，互联网家装要在尽可能多的方面改善客户体验，就需要将各个利益方合理的整合到业务链条中。这种优化客户体验的努力，必然伴随着现有产业链各环节的参与方利益的调整，这股力量正在导致家装产业链的重构，带动互联网家装的兴起。

目前国内一线城市每年平均新增人口超过1000万，加上全国老旧小区、棚户区的改造，家装市场需求旺盛，互联网可解决家装市场交易成本高、管理半径有限、渠道不透明等弊端，发展空间巨大。

互联网家装行业市场深度分析

目前，市场上的互联网家装公司主要分两种，一种是做平台，如齐家网、土巴兔;另一种是互联网自营模式的家装公司，如爱空间、塞纳春天等家装公司。做平台的互联网家装品牌主要是为装修公司提供网络平台，业主通过平台推荐与本地装修公司接洽，由装饰公司负责设计和施工，平台承担监理责任;自营模式的公司号称通过压缩供应链来压缩价格，通过提供标准化、模块化的家装产品，压缩装修工期，为消费者提供便捷、省心省钱的服务。

近年来国内城市化进程加快，房地产市场温度不减，使得家装行业也随之火热。在“互联网+”背景下，装修变得更简单、高效、标准、透明，用户体验有了极大的提升。互联网家装市场备受资本青睐，迎来爆发式增长。随着80、90后一代的成长，传统家装形式难以完全满足其需求，这为互联网家装市场带来了发展机会。

家装O2O前期是中介模式，平台连接了业主和施工队、设计师、主材家具供应商等，让家装链条上的各种分散资源可以高度集中，不同平台的模式、运营及财力等差异，使得对这些资源的整合力不一样，让一站式的装修产品有了资源的保障。

数据显示，我国家装企业与互联网家装平台合作不断加深，线下+线上的家装生态不断完善。截至2020年底，我国数字化转型家装企业与互联网家装平台建立合作关系的比例为44.4%，较上年增长7.8个百分点。

2021年底和2022年初，字节跳动分别收购了北京小帮手装饰有限公司(简称“小帮手装饰”)和建筑材料销售商东立伟业(北京)建设有限公司(简称“东立伟业”)开始筹备自营装修业务，近期正式推出了自营装修业务“住好家”，在住小帮App内和北京朝阳区分别开设线上和线下门店，并且官宣杨迪成为产品推荐官。

自2013年开始，中国互联网家装行业快速发展，市场规模迅速增长。2017年，互联网家装行业整体市场规模达2461.2亿元，同比增长25.7%，多年来保持了25%以上的高增长态势。

据中研产业研究院《2023-2028年互联网家装行业市场深度分析及发展策略研究报告》分析：

风口过后，互联网家装的施工品质开始遭受质疑，施工品质差、工期衔接不上、增项漏项、偷换材料，售后服务扯皮推诿等装修问题屡见不鲜。北京、上海、杭州等多地消费者投诉互联网家装公司施工质量，这几年全国消协投诉数据中互联网家装的投诉比例也是持续攀升。

目前房地产行业已经出现了疲软饱和、住房过剩、新房购买率持续降低等问题，加之现在的经济情况导致人们的理智节约消费，使得家装公司举步维艰，前景黯淡，转型迫在眉睫。

这两年互联网家装屡暴负面，跑路、施工品质差、公司管理混乱不断被消费者诟病。有人指出，互联网家装发展至今一直是个“伪概念”，玩的是营销，为赚取更多流量，而不是关注家装本身，目前行业的“寒冬”已至。

业内人士表示，互联网家装较初设想是对的，但在这几年的发展中逐渐走偏了。装修分为前端、中端、竣工以及售后几个方面，前端只是装修环节的一小部分，消费者更在意施工、竣工效果和售后。而有的互联网家装从业者却不懂装修施工，更擅长在前端搞营销，赚流量，后面能不能衔接上似乎不重要。

互联网家装行业发展趋势预测

装修作为高单价低频次的消费活动，质量问题难以在短时间内显现，现有互联网家装仍然存在不规范、不透明、质量难有保障的痛点，强调用户体验的品质家装将成为互联网家装发展必然趋势。互联网家装企业应重视用户个性化需求，提高设计能力，把关装修质量，为用户提供具有品质保障的装修服务。

同时，智能化科技的应用将会推动行业的转型升级。智慧家装是将智能家居、智能家电等智能设备进行系统化整合，从用户具体的生活场景出发，升级家庭空间，为用户提供智慧生活空间。智能化、便捷化、系统化的智慧家装将成为互联网家装品质装修重要发展方向，助力互联网家装品质提升。

由于消费者消费习惯及家装行业固有特点，中国互联网家装服务的渗透率仍处在相对较低水平。随着5G覆盖率、城市化比例、智能手机渗透率及移动互联网渗透率不断提高，预计互联网家装服务的渗透率在未来5至10年将呈现迅速提升趋势。随着家装消费主力人群的年轻化，消费习惯更偏向线上化，未来预计互联网家装的渗透率有望进一步提升。

互联网家装行业研究报告主要分析了互联网家装行业的市场规模、互联网家装市场供需求状况、互联网家装市场竞争状况和互联网家装主要企业经营情况，同时对互联网家装行业的未来发展做出科学的预测。互联网家装行业研究报告可以帮助投资者合理分析行业的市场现状，为投资者进行投资作出行业前景预判，挖掘投资价值，同时提出行业投资策略和营销策略等方面的建议。

来源：中国日报
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