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CRM和ERP有哪些区别

发布时间：2023-02-25

目前很多企业都在用CRM和ERP系统，很多人觉得二者并没什么关系，但其实CRM是客户关系管理系统，主要目的是以客户关系的建立、发展和维护，ERP企业资源计划管理系统，是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。那么CRE和ERP有哪些区别？

ERP和CRM区别

一、CRM是什么？

CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写，是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。帮助企业用于在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据的实践，提高盈利能力。同时，CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。

二、ERP是什么？

ERP系统是企业资源计划(EntERPrise Resource Planning )的简称，是业务流程管理软件。它是利用由数据库管理系统维护的通用数据库，提供核心业务流程的集成和不断更新的视图。同时集成了计划，采购，库存，销售，市场，财务和人力资源等领域。它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。ERP促进所有业务功能之间的信息流动，并管理与外部利益相关者的联系，促进所有业务功能之间的信息流动，提高企业核心竞争力具有显著作用。

三、CRM和ERP区别在哪？

1、关注对象不同

CRM和ERP是两种不同的系统，它们两个关注的企业问题不一样，CRM更加注重外向型的问题，例如像：营销、市场、客户等外部资源，CRM系统是利用优质的服务留住客户，节省客户在交易过程中产生的时间成本、人工成本。而ERP主要是解决企业内部问题，它的关注点是企业内部资源的利用，像库存、成本、产品生产等等，ERP系统的主要功能是合理优化企业资源，和企业管理流程。

2、管理理念不同

企业利用ERP系统提高企业内部的资源计划，在最大程度上满足客户需求，也能有效的降低成本，把效率当成了企业管理的中心。CRM系统它的理念是发展客户关系，维持客户关系为目的，更加注重与客户关系的维系，也能更全面的客户提供服务。总的来说CRM系统就是ERP系统的前端，它的是对ERP系统作用的延伸。

3、应用系统的不同

ERP系统处理业务的时候比较固定，而CRM系统处理业务相对比较灵活，ERP系统作为一个完整的事务关系处理系统，它记录了员工、资金、产品，加强了企业自动化管理。CRM系统作为完整的客户关系处理系统，它是以客户数据库为中心的，统一对客户进行分析汇总，为销售人员分配不同的客户资源。我们可以把ERP看作是CRM系统的一部分，只有他们两者结合，才能实现企业的闭环系统。

4、CRM系统是ERP系统的延伸

CRM系统中有ERP触及不到的东西，CRM系统是对ERP系统的补充和加强。因此，ERP系统和CRM系统相互交叉影响。

ERP重点关注是“企业内部资源计划”，CRM更多关注是“市场与客户”。还有，它们的核心功能完全不同，具有一定的差别性。

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