CRM对企业的意义和价值有哪些？对于企业来说，随着业务的增长、客户数量的增加，为解决客户管理与维护、业务人员的管理、业务流程的梳理、业务数据的统计等问题，就会产生客户管理系统的需求，即CRM。那一款好的CRM管理系统，对企业的价值和意义有哪些呢？

CRM对企业的意义：

一、收集客户信息、防止客户流失。

在同质化严重的的快消费背景下，日益竞争激烈的外贸行业中，机会稍纵即逝，客户的信息越全面，越利于我们维护客户关系，这是毋庸置疑的一点，毕竟知己知彼，才能百战百胜。

二、更好的管理团队。

企业的不断发展，业务的不断增加，员工的不断累积，这些资源，如何充分调动起来，发挥最大的优势，让员工的付出真正能为企业带来实际效益。

三、更好的实现客户管理的高效化和高质化。

我们能否在第一时间反应，对客户的信息及时进行更新，以适应客户将要提出来的要求，对于企业而言，是至关重要的。

CRM对企业的价值：

1、定位目标用户

充分合理地部署客户关系管理活动计划，有效率地锁定适宜的目标用户。

针对定位的目标用户做好个性化的沟通和品牌推广，并融合渠道产生不同的组合。

2、线索客户

有正式的潜在用户联系策略，特别是在是针对高价值的不确定性客户群。

构建了线索客户质量评估制度，对线索客户和潜在机会有价值评估方法或模板。

有线索客户转换和质量跟踪的管理流程，各相关部门能够紧密协同。

3、客户接待管理

有完善的客户咨询信息收集的工具、制度和责任岗位，并能够转换和分析咨询信息。

开发和测评有效的客户接待管理流程，加强对客户咨询的服务和信息收集的质量管理。

建立逐渐成熟的客户资格评估方法，快速识别出有益于公司发展的未来客户和业务线索。

积极回应收到的咨询和反馈，主动联系客户，跟踪客户并进行分析，有效管理来自于互联网的各种渠道的咨询信息，比如网络、EMAIL、IM等等。

4、获取客户

有机遇细分的差异化的潜在客户开发策略，有计划地实现细分客户群的价值。

设立开发客户的成本控制目标，明确分配了客户管理的所有权及管理方法。

在交叉销售中进行客户的购买倾向分析，识别和利用交叉销售的机会。

专门针对高价值客户或大客户制定关键客户管理策略，有专门的院队提供区别于普通客户的开发策略和优惠政策。

以上是关于CRM对企业的意义和价值介绍，希望对各位企业管理人士有帮助。数夫软件成立于1995年，近20年专注家居行业管理软件开发与推广，为家具企业的管理信息化提供全面成熟的解决方案。数夫CRM客户关系管理系统可实现从公海客户到潜在客户、到意向客户、到成交客户、到满意客户、到用户商客户的全周期客户关系管理。
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