客户关系管理的整合内容包括哪些？所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

客户关系管理的主要内容：

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

1、定位目标用户

充分合理地部署客户关系管理活动计划，有效率地锁定适宜的目标用户。

针对定位的目标用户做好个性化的沟通和品牌推广，并融合渠道产生不同的组合。

2、线索客户

有正式的潜在用户联系策略，特别是在是针对高价值的不确定性客户群。

构建了线索客户质量评估制度，对线索客户和潜在机会有价值评估方法或模板。

有线索客户转换和质量跟踪的管理流程，各相关部门能够紧密协同。

3、客户接待管理

有完善的客户咨询信息收集的工具、制度和责任岗位，并能够转换和分析咨询信息。

开发和测评有效的客户接待管理流程，加强对客户咨询的服务和信息收集的质量管理。

建立逐渐成熟的客户资格评估方法，快速识别出有益于公司发展的未来客户和业务线索。

积极回应收到的咨询和反馈，主动联系客户，跟踪客户并进行分析，有效管理来自于互联网的各种渠道的咨询信息，比如网络、EMAIL、IM等等。

4、获取客户

有机遇细分的差异化的潜在客户开发策略，有计划地实现细分客户群的价值。

设立开发客户的成本控制目标，明确分配了客户管理的所有权及管理方法。

在交叉销售中进行客户的购买倾向分析，识别和利用交叉销售的机会。

专门针对高价值客户或大客户制定关键客户管理策略，有专门的院队提供区别于普通客户的开发策略和优惠政策。

以上是关于客户关系管理的整合内容介绍。目前，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。家居行业客户关系管理找数夫，数夫是国内家具CRM客户关系管理系统和家具企业生产过程执行系统解决方案重要的核心供应商。
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