客户管理CRM存在哪些误区-行业知识-数夫软件

新闻中心

首页新闻中心行业知识

行业知识

客户管理CRM存在哪些误区

发布时间：2019-12-20

客户管理CRM存在哪些误区？很多企业为了顺应市场的发展潮流，不可避免的会通过引入CRM客户管理系统来提高企业的利润产值，帮助企业更好地发展管理客户，但是有许多的企业在实施CRM客户管理系统的时候存在各种问题。

客户管理CRM误区：

1、中小型企业没必要实施CRM客户管理系统，这是大企业才会用到的

企业在部署实施CRM客户管理系统的过程中，会遇CRM功能繁冗，系统繁琐，开发周期长以及部署费用成本高等问题，使得很多企业管理人员认为CRM客户管理系统就是大企业的专利，小型企业没必要部署；

同时，还有些中小企业甚至觉得，信息化的管理只是一种支出，根本不会带来收益，即使要顺应同时，还有些中小企业甚至觉得，信息化的管理只是一种支出，根本不会带来收益，即使要顺应企业发展，进行信息化管理，去实施一套便宜甚至免费，而且通用的软件就足够了，根本用不着CRM客户管理系统这种专业的管理软件。

但是在事实上，和大企业相比，中小型企业在部署实施CRM客户管理系统的时候同样是必要与可行的。

客户管理CRM

2、CRM项目复杂难懂

有很多信息部门对于CRM软件系统的作用还存在模糊。其实，CRM系统的作用可以概括为帮助于获取顾客、留住顾客、将顾客赢利最大化。CRM早已不是新鲜事物，只要有商业行为存在就有CRM。卖炊饼的武大记得张三每次买几个，街角布店老板知道李四喜欢的颜色。在没有计算机没有软件的时代，生意人将客户资料都放在脑子里并加以运用，这就是客户关系管理的雏形。

3、一旦上了CRM系统，就期待短期见效，否则就认为CRM没有用

罗马不是一天建成的，做好系统体系的搭建需要专业的团队来运营，需要时间的积累。

一旦上了CRM系统，就期待短期内没有见效，这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚，以及没有能够真正的创造双赢，流于形式化所导致的。一切失败，不能总怪工具不好用，使用者应该反思。引入CRM可以使公司改善营销体系，但真正的改善，必须有思路，有执行，有专业的团队支撑。

4、投资回报率低

所谓投资回报率，就是当企业实施CRM以后，投入的成本与带来的回报之比。过去有人说上一套CRM系统投资回报率低。如果是真的低，那么错不在CRM，而是方法不对，没抓到CRM关键点。况且，在手工管理的时代，很难得到投资回报率的数据。没有准确的数据，如何进行前后对比。市场竞争如此激烈，大家都在绞尽脑汁管好客户，您真的敢置之不理吗？

5、有了CRM软件就会有会员

有了CRM软件，就有会员?NO。举个最简单的例子，销售人员，谁都不知公司已经有了会员系统，谁都不知如何发展会员，谁都不知道顾客信息是真是假……有了CRM，不当作一个战略来执行，不给每个门店下达绩效指标，不以此作为企业的资产来经营，最后的结果是，老板们怨声载道的说这东西不好，投钱了也发展不了会员。其实应该明白这样一个道理，好的工具，只是成功的一个途径，更重要的是好好用。

6、CRM仅仅是一个软件工具，可以一步到位地实施

其实大多数的企业对于CRM的认识不足，把CRM客户关系管理与CRM客户关系管理软件等同，认为实施CRM客户管理系统其实也就是安装一个叫做CRM的软件，就跟安装一个Windows操作系统一样，可以简单直接的进行部署实施。

但是正是这种思想忽略了CRM的阶段性要求，从而导致企业在部署实施CRM客户管理系统的时候，只是仅仅局限在一个单一的软件系统层面上，从而导致忽视了CRM是企业整体更深层次的运作机制的变化。

CRM客户关系管理的实施其实是一个非常庞杂的系统工程，涉及到企业的各个方面。企业必须从管理和信息技术两方面入手，遵守循序渐进一步一个脚印的原则，一切从实际出发，切勿急于求成。

在企业CRM基础工作的建设过程中，企业将逐渐拥有更加丰富的客户数据和客户服务的基础和经验。并可能逐步形成与客户关系管理相适应的管理理念，相应的人员素质和企业信息化的水平也会有一定的提高。在这些条件具备的前提下，企业可以利用相关的客户数据进行一定的联机事务分析等更深层次的数据分析工作。

客户管理CRM

那就是这些企业对客户管理CRM存在着许多误解。他们对这些误解的认识能力以及对CRM真相的重视将直接影响到他们的成功。数夫CRM系统以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。

返回列表>>

上一篇：仓储管理系统功能模块有哪些

下一篇：MES系统能帮助智能工厂提升哪些效益