CRM服务是什么？包括哪些？CRM其实就是客户关系管理系统，对于企业来说，这是不可或缺的重要组成。为了更好的管理客户，大部分企业都愿意引进CRM管理系统，来提升企业的客户关系管理水平。说到CRM不得不提服务这一块。那CRM服务是什么？包括哪些呢？

CRM服务是什么：

1.CRM系统本身提供的服务

提供按顾客的需求从而定制开发的系统服务是比较好的，但这同样关乎到整个公司对品牌需求的理解和认识，也关乎到整个公司对品牌所在行业是否有前瞻性和捕捉趋势的能力。因此，想要获得最好的服务，先要认清公司在行业的理解深度上是否深于他人，不同深度的认识会带来不同层次的产品。二来看开发人员的素质，好的开发人员可以保证系统的稳定性、安全性。再来，最重要的是，是寻求CRM解决方案的企业必须清楚自己的目标，以及通过CRM客户关系管理系统希望得到怎样的结果。

2.CRM厂商提供的服务

提供CRM服务的公司是否能提供完善的售前、售后服务。售前服务及业务咨询。售后服务及指功能培训、功能开发、BUG修复及系统应变能力。

CRM服务包括哪些：

1.销售自动化

CRM系统客户帮助企业管理各种营销活动，并把任务分派给合适的销售人员，让销售人员和团队同步工作。而且CRM服务之一还可以根据业务需求对客户，企业，员工进行资源整合，建立新的知识库。这样一来销售人员就可以从多个角度去找客户的相关性，避免了不必要时间的付出。

2.减少时间，增加销售

这个CRM服务是我们选择CRM系统的最直接原因。因为使用CRM系统，可以提供给我们有哪些销售跟踪机会，以此减少不必要跟踪时间，从而缩短销售周期，提高销售率。

另外我们也可以在CRM系统上找到客户的以往记录，确定有哪些潜在客户，和重复购买客户。这样一来我们就可以识别到最有价值的客户，以此创建客户奖励系统或者个性化沟通，来提供销售率和转化率。

3.减少成本的付出

CRM系统可以自动识别新老客户这是我们上一点提到的。所以如果有稳定的联系的客户，员工可以通过系统里面的信息对客户进行二次回访，让客户相信二次购物，同时我们也可以将客户的其他信息添加进系统，使得我们的销售过程更加畅通无阻。这样一来就减少了不要的传递环节和销售环节，从而减少销售费用和成本。

4.提高客户的满意度

服务管理作为CRM系统的重要组成部分之一，是可以改善企业的售后服务的。通过CRM服务的售后服务，来改善企业与客户的关系，从而提升客户在企业的体验感。并及时把客户的售后需求及时传达给销售人员，从而解决问题提高客户的满意度。

以上是对CRM服务的有关介绍。数夫家具CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。实现从公海客户到潜在客户、到意向客户、到成交客户、到满意客户、到用户商客户的全周期关系管理。详情咨询：400-1166-002。
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