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CRM与ERP区别有哪些?二者有什么关系

发布时间:2020-06-04

CRM与ERP区别有哪些?二者有什么关系?CRM与ERP之间的区别和联系,是从不同角度进行理解,总体来说,二者之间是相互依存、区别的关系。

CRM与ERP区别:

1、侧重点不同

ERP系统重点是以“产品”为中心,对企业内部流程进行管理,使之系统化、规范化,目的是为了实现企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以“客户”为中心,对企业客户进行统一管理,目的是为了维护老客户的信任、开拓新客户,服务好、维系好客户,实现为“人”为中心的业务流程。


CRM与ERP区别


2、发展阶段不同

ERP系统是为了实现供应链发展,需要随着经济发展全球化,不断的把产品推出市场,转化利润,让企业得以生存与发展。而CRM系统是建立以客户为中心,需要不断的挖掘客户的需求,客户需要怎么样的服务及对客户如何管理的相应。

3、服务主体不同

ERP系统只提供简单的客户情况,而CRM系统需要对客户服务做全面的管理,尤其是对客户的关怀。

CRM与ERP之间的关系:

CR侧重于管理企业的客户,同时企业的客户也是企业最重要的资源,ERP作为企业资源管理软件把客户做比较全面的管理,这点在ERP的分销系统和应收账模块等中都有一些体现。所以夸张一点说,CRM可作为ERP系统中的一个子系统,当然正确的说法应该是客户关系管理系统的核心部分,是ERP系统中销售管理的延伸,是对ERP的补充与增强。因为CRM不仅对现有客户资源进行管理,也可以对潜在客户资源进行管理,所以ERP与CRM是有些交叉的,这也是我们经常会提到ERP与客户关系管理系统整合的叫—个原因。


CRM与ERP区别


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