CRM与ERP区别有哪些？二者有什么关系-行业知识-数夫软件

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CRM与ERP区别有哪些？二者有什么关系

发布时间：2020-06-04

CRM与ERP区别有哪些？二者有什么关系？CRM与ERP之间的区别和联系，是从不同角度进行理解，总体来说，二者之间是相互依存、区别的关系。

CRM与ERP区别：

1、侧重点不同

ERP系统重点是以“产品”为中心，对企业内部流程进行管理，使之系统化、规范化，目的是为了实现企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以“客户”为中心，对企业客户进行统一管理，目的是为了维护老客户的信任、开拓新客户，服务好、维系好客户，实现为“人”为中心的业务流程。

CRM与ERP区别

2、发展阶段不同

ERP系统是为了实现供应链发展，需要随着经济发展全球化，不断的把产品推出市场，转化利润，让企业得以生存与发展。而CRM系统是建立以客户为中心，需要不断的挖掘客户的需求，客户需要怎么样的服务及对客户如何管理的相应。

3、服务主体不同

ERP系统只提供简单的客户情况，而CRM系统需要对客户服务做全面的管理，尤其是对客户的关怀。

CRM与ERP之间的关系：

CR侧重于管理企业的客户，同时企业的客户也是企业最重要的资源，ERP作为企业资源管理软件把客户做比较全面的管理，这点在ERP的分销系统和应收账模块等中都有一些体现。所以夸张一点说，CRM可作为ERP系统中的一个子系统，当然正确的说法应该是客户关系管理系统的核心部分，是ERP系统中销售管理的延伸，是对ERP的补充与增强。因为CRM不仅对现有客户资源进行管理，也可以对潜在客户资源进行管理，所以ERP与CRM是有些交叉的，这也是我们经常会提到ERP与客户关系管理系统整合的叫—个原因。

CRM与ERP区别

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