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什么是CRM客户管理？重点有哪些

发布时间：2020-06-30

什么是CRM客户管理？重点有哪些？CRM客户关系管理系统是一款专业的客户关系管理软件，因此对于店铺管理软件来说，商家、媒体、客户对于店铺管理系统的态度最为重要。那么，CRM客户关系管理系统重点有哪些呢？

什么是CRM客户管理：

客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

CRM客户管理

CRM客户管理重点：

1、 CRM如何提升客户的盈利性

企业的目的是要盈利的，如果没有盈利，企业是无法发展下去的。因此CRM主要是帮助店铺和商家获取盈利的工具，一款CRM系统，是根据客户的各种资料，借助于大数据技术来为客户进行画像的，如此，就可以为客户贴上标签，找出客户的关键需求，再用合适的客户去满足客户，那么订单自然就达成了，实现了商家与店铺的盈利。

在商家与店铺盈利的过程中，如何利用CRM帮助店铺获得更高的效益呢?这就要提到店铺的会员系统和营销系统了，如：支付即会员，卡劵核销、线下营销，线上推广等多种方式获得会员入驻，成功引起店铺对营销管理系统的改革和提升，成功转型店铺管理模式。为店铺管理二次提升店铺更高层次。

2、 CRM帮助店铺提升客户对店铺服务的满意度

CRM可以说是市场的大型引流服数据库，能够帮助店铺获取关于客户的所有资料，比如，客户的基本资料，客户的联系方式，客户的关注对象，客户的搜索信息等方面的信息，以及客户购买所有产品的订单记录，以及产品的种类、型号、合同、发票等。如此，当客户有什么疑问找到店铺和商户，同时，可以较早时间找出记录，从信息层面获取更高层次的数据记录，从而提升店铺会员对店铺的满意度。

店铺智能CRM的服务系统中，还能够记录解决方案，成为售后人员可以按照客户提出的问题去搜索解决方案，让客户满意的答复，引导客户提高店铺会员对店铺的满意度。

CRM客户管理

3、 CRM如何提升客户的忠诚度

在EC(社交化CRM软件)中，可以根据客户的订单、产品进行分析，也可以按月或者年来统计客户利润贡献情况，从而可以进行横向和纵向的对比。这样首先就了解了客户的很多信息。那么就可以根据分析得出的结论来进行客户管理。对于购买频次多、购买金额高的大客户，自然要提供更多的企业资源去维护，如此，会让客户感觉到企业的关怀，会让他们更认同企业，那么自然就会继续使用企业提供的产品和服务，那么如此，客户的忠诚度也就提高了，延长了客户的生命周期。

总之，企业使用一款CRM，能够聚焦在客户的盈利性、满意度和忠诚度上，让客户对企业更有黏性，从而增加企业的收益。数夫家具CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。

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