CRM功能和作用有哪些？随着经济发展的越来越快，市面上出现了各式各样的企业，这就导致企业之间的竞争也越来越大。对于企业来说，顾客的获得和挽留就变得至关重要。CRM是一款企业管理客户的系统化软件。为企业提供了完善的流程式智能化系统管理客户，从而为企业留住客户。CRM功能和作用有哪些？

CRM软件的功能：

1.提高企业员工的生产力

CRM系统能帮助企业公司输入客户信息。当客户数量达到一定水平时，员工必须处理客户信息。当客户受到监控时，企业员工可以使用CRM系统快速准确地为客户提供服务。

例如，销售人员可以使用CRM的各种功能模块对客户的售前，售中和售后进行全面，有序的管理。

员工可以每天自发添加工作记录，以便在不需要领导的情况下更好地对工作进行分类。销售人员还可以自发添加客户沟通记录，以显示客户沟通状态并方便客户的跟踪。相关阅读：越来越多的企业意识到了CRM的重要性

2.培养忠诚的客户

CRM系统的的管理核心概念是以客户为中心的。公司、企业通过满足不同客户的个性化需求来满足客户。同时，公司通过加强客户关系管理来吸引和培养。

大量客户也使得满意的客户成为了忠诚的客户，从而与客户建立稳定的长期合作关系，形成独特的资源优势和竞争优势。

通过记录客户需求，客户服务状态等，服务人员和销售人员可以从多个维度了解客户并具体工作。

3.完整的管理体系，降低运营成本

如果业务管理系统是完美的，那么它是高效无故障运营的关键，也是CRM定制管理技能的权威，这样公司就不必担心导致数据的人事变动，导致客户的失去等。

此外，CRM数据分析系统还包括员工跟踪数据分析，员工客户分析，员工业务分析，销售漏斗分析，业务机会趋势分析，员工工作记录等。企业还可以根据自己的主要个性化需要分析的数据。

在检查需要统计分析的关键词时，系统会自动分析多个维度和方面的数据。管理者可以从数据分析的结果中推到出公司的商业状态和主要客户的特征，然后计划公司的下一步，进行调整还可以降低企业的运营成本。


4.提高公司的核心竞争力

客户竞争是公司之间竞争的根源，哪家公司可以在同一个市场获得更多的客户资源，那么这家公司就几乎是可以立于不败之地的。如果公司充分利用CRM系统，并与客户建立良好的互信关系，他可以继续开发新的客户资源，同时保持现有的老客户，并未公司获得更具竞争力的市场优势。

在信息时代，CRM系统则是优化客户管理，开发和维护的绝佳工具。可以说，通过CRM系统，该公司拥有一套完整的客户管理工具和数据分析。公司员工可以使用CRM系统来提高工作效率。数夫家具CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。

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