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CRM系统的功能设计重点有哪几个

发布时间:2020-07-31

CRM系统的功能设计重点有哪几个?现在企业都在谈客户关系管理,那么这个CRM到底其关注的是什么?能够给企业带来什么收益呢?CRM系统的功能设计重点有哪些呢?


CRM系统的功能设计重点


CRM系统的功能设计重点:

1、客户管理

该模块可以通过CRM系统记录客户的购买全过程,如咨询了什么、购买了哪些产品以及业务人员是如何跟踪、拜访、跟进等,所有的记录,订单,资料等信息进行汇总。可以让企业的每个有权限的业务员清晰的看到,避免了销售人员发生撞单。同时,也可以根据客户跟进情况衍生出了商机,让企业可以根据市场客户需求及时的调整对策,促进订单的产生。

2、销售管理

该模块主要是管理客户跟进过程中的所有计划如,拜访记录、协同任务、指导意见等。便于业务员通过系统可以清晰的看到今日的工作安排,提高客户服务质量。

3、售后管理

该模块主要是处理售后订单的,当客户发起售后订单后,通过CRM系统后台就可以清晰地看到需要解决的问题,而客户也可以了解到对应解决的人员及处理的进度。这样,不仅可以給客户脑海留下好印象,还可以提高售后服务效率,对维护客户有重大的意义。

CRM系统的功能设计需考虑:

一、客户的盈利性

利润,永远是企业发展与关注的源泉。说句难听的话,要是客户不能够给企业创造利润,那么,谁会去关注这个客户呢,根本也不会去关心,客户对企业的满意度如何。所以,这个客户对企业的利润贡献有多大,如何提高这个客户的盈利性,是CRM系统所关注的第一个内容。在CRM系统中至少提供了如下的功能来提高客户的盈利性。

二、客户的满意度

若说提高客户的盈利水平,是企业实施CRM项目的根本目的。那么,提高客户的满意度,则是企业实施CRM项目的直接目的,提高客户满意度就可以增加客户的订单数量,从而提高客户的盈利水平。为了提高客户的满意度,CRM系统从客户下单开始,直接到结账、到售后服务,都提供了非常细致的服务。

三、客户的忠诚度

客户满意度与客户忠诚度在CRM管理中,是两个不同的概念。有时候满意,往往不意味着忠诚。客户会因为各种原因,另投怀抱,如人情,如换了采购员等等,都会导致企业订单的流失。所以,企业在提高客户满意度,还远远不够,还需要提高客户的忠诚度。


CRM系统的功能设计重点


CRM系统是针对企业客户销售的一种管理系统,能够让企业的销售变得简单和简化起来,以此来提高销售人员的工作效率。数夫家具CRM,利用信息技术实现客户关系高效管理,以消费者为核心,全周期精准客户营销,全渠道订单管理和高效供应链协同,支持新零售转型的门店管理系统。
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