CRM系统的作用是什么？如何评估？在企业实施信息化过程中，企业资源的合理配置和优化利用很大程度上体现在经营者如何用有限的资源来实施信息化时代带给企业更上一层楼。其中CRM系统是很重要的一环。

CRM系统的作用：

1、一站式客户服务

CRM能有效的帮助制造企业整合客户资源，记录设备交付、工单管理、备品备件管理，集售前、售中、售后于一体，建立一站式客户服务体系。

2、员工市场监督管理

CRM为企业提供健全员工销售过程管理及市场活动监督体系，通过线索跟进到最后达成成交全流程行为记录分析，时刻了解业务人员的销售过程，销售状态及市场活动效果。

3、产销数据智能分析

CRM系统具备完善的产销数据分析功能，为企业提供来自市场活动，营销行为、业务反馈、服务记录、设备运行的数据报表展示，方便企业快速竞逐的定位问题所在，制定战略发展目标。

4、销售服务一体化

销售及服务信息数据高效互通，交付管理过程清晰完整记录，提高客户体验度，内置设备监控系统，提前预警企业设备定期维护，降低设备故障维修成本。

CRM系统的作用如何评估：

1、集成现有软件

优秀的CRM解决方案除了为企业创造价值外，同时也需要与企业中其它关键软件应用无缝连接，以便实现重要信息的共享。举一些具体的场景，客户信息能否即时在你的财务系统中显示?邮箱联系人信息能否导入到CRM系统中？能否将过去的采购订单录入到CRM系统中，并且已经能显示相关记录等等......

2、移动办公能力

有不少工作内容与任务要求相关人员需要异地办公，因此能否让他们通过移动设备来同步访问CRM系统中的信息就成为了一大关键。例如Zoho CRM客户关系管理系统提供的离线数据同步功能，让用户可以随时随地轻松访问数据。即使处于离线状态，也可以添加和修改客户信息，一旦联网，将自动将数据同步到云端。

3、使用培训

大部分公司一般都会选择先在销售团队中作试验性部署。然而，销售人员往往会担心新技术会增加额外的工作负荷，而且从头学习如何使用CRM软件会耗费他们宝贵的时间，他们宁愿把这些时间投入到进行销售活动、挖掘潜在客户上。在部署CRM系统前先进行充分的培训是提高用户过渡率的关键。一家能够在部署前、部署中，和部署后提供全面培训的厂商可帮助用户更平滑地过渡到新的解决方案，尽快上手，并熟练运用到工作中。

4、未来产品规划

技术与社会发展日新月异，企业也会逐步成长。随着目标和市场状况的变化，你的CRM需求或许已和现在大相径庭。企业主应事先明确所选的CRM解决方案是否具备可升级性与灵活性，以应对今后的发展或新需求的产生。因此，选择一家对产品未来升级有良好规划的厂商十分重要。比如他们会对现有解决方案进行哪些改善和加强？他们如何判别应当添加哪些新功能？他们每隔多久才会发布一次新版本?诸如此类的问题能协助企业识别出符合要求的厂商。

以上是关于CRM系统的作用介绍。对企业来讲，能否把有限资源进行合理，充分地利用，将直接影响到企业的实体运作和经营效益，并且将成为制造型企业能否赢得市场竞争的重要决定性因素。数夫家具CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。
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