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此证书持有人通过数夫家具软件应用技能考核。具备熟练使用以下数夫家具软件模块进行业务处理操作的能力。
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CRM系统有哪些模块
发布时间:2021-02-01
CRM系统有哪些模块?销售流程的健康程度和客户关系的好坏决定了企业的发展上限,CRM软件可以在整个客户生命周期提供帮助,通过将客户信息整合在统一的位置,企业可以更好地管理客户关系并提高效率。CRM系统有哪些模块呢?
CRM系统模块:
1、客户信息管理
整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。
2、市场营销管理
制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。
3、销售管理
功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理,支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
4、服务管理与客户关怀
功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务,辅助支持实现客户关怀。
5、数据统计
CRM系统有强大的数据统计分析和管理功能,自动生成强大的报表功能。可根据建立的各种不同的信息,快速查询出所需要的统计信息,为企业数据分析提供有力的依据,还可以按不同的视角与要素进行数据统计分析的功能,如按产品统计、客户统计、营销统计、业务员统计等,为业务的相关决策提供坚实的数据基础。
6、通讯中心功能模块
CRM系统的该功能模块提供联系人分类管理、联系人分析、短信邮件群发等功能。帮助企业通过各种渠道、方式与客户取得联系,以便更好地与客户沟通;推测出联系人对业务的决策程度,促进及时跟进;个性化的邮件、短信,定期给联系人送去不一样的感受。CRM系统帮助 企业及时了解客户的需要以及提高客户的忠诚度。
CRM系统的功能大体的可以分为以下三大方面,在销售工作中,销售、营销、客户服务等业务的流程的工作。数夫家具CRM,利用信息技术实现客户关系高效管理,以消费者为核心,全周期精准客户营销,全渠道订单管理和高效供应链协同,支持新零售转型的门店管理系统。实现从公海客户到潜在客户、到意向客户、到成交客户、到满意客户、到用户商客户的全周期关系管理。
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