企业数字化转型，到底先改流程还是先上系统？关于企业数字化转型“先改流程还是先上系统”的问题，没有一个放之四海而皆准的简单答案。更准确地说，正确的做法是“流程与系统并重、相互驱动”，但通常建议以流程梳理和优化为起点。

我们可以从以下几个层面来理解：

1.为什么不能“先上系统”？

许多企业容易陷入“技术驱动”的误区，认为买一套先进的ERP、CRM或MES系统，就能自动实现数字化转型。这种做法风险极高：

系统水土不服：未经梳理的流程往往存在冗余、断点、职责不清等问题。直接将这些“脏”流程搬到系统里，只会让低效固化，甚至放大问题。

投入浪费：昂贵的系统可能只用到了20%的功能，而真正需要的功能却无法满足，导致投资回报率低下。

员工抵触：如果新系统只是给原有低效流程“加个壳”，员工会觉得增加了操作负担，产生强烈抵触情绪。

2.为什么建议“先理流程”？

以流程为核心进行数字化转型，能确保技术真正服务于业务目标：

明确业务目标：梳理流程的过程，就是重新审视“我们是如何为客户创造价值的”。这有助于识别核心价值流、关键痛点和改进机会。

为系统选型/设计提供依据：清晰的、优化后的流程是选择或定制系统的基础。你知道需要系统支持什么，才能判断哪个系统或功能模块最合适。

促进组织变革：流程变革必然涉及岗位、职责、协作方式的调整。先推动流程变革，有助于统一思想，为后续的系统上线做好组织和人员准备。

实现真正的优化：数字化不是简单地把线下流程线上化，而是利用技术实现自动化、智能化，消除浪费。这需要先知道“浪费”在哪里。

3.“流程与系统”如何协同演进？

理想的状态是“流程驱动系统，系统固化并反哺流程”：

诊断与设计（流程先行）：

梳理现有核心业务流程（如订单到交付、采购到付款）。

诊断痛点、瓶颈和浪费。

基于数字化能力（如自动化、数据分析、物联网）重新设计未来流程（To-Be流程）。

系统匹配与实施（系统跟进）：

根据优化后的流程需求，选择合适的数字化系统或平台。

进行系统配置、定制开发和集成，确保系统能够有效支撑新流程。

运行与迭代（系统反哺流程）：

系统上线后，利用其产生的数据洞察流程运行状况。

通过数据分析发现新的优化点，持续改进流程（持续改进）。

系统成为流程优化的“仪表盘”和“助推器”。

4.实践建议

小步快跑，试点先行：不必追求全公司、全流程一次性变革。可以选择一个关键业务领域（如销售管理、供应链）进行“流程优化+系统上线”的试点，验证模式后再推广。

高层支持与跨部门协同：流程变革涉及多方利益，必须有高层推动，并建立跨职能团队（业务、IT、运营）共同参与。

选择柔性可配置的系统：避免选择过于僵化的系统，优先考虑支持低代码、流程可配置的平台，以适应未来流程的持续优化。

以人为本：变革的核心是人。要重视变革管理，加强培训和沟通，让员工理解变革的意义，参与到流程设计中来。

企业数字化转型，不应是“先改流程还是先上系统”的二选一，而是一个“以流程优化为蓝图，以系统建设为载体，两者螺旋上升”的动态过程。但若必须选择一个起点，“先理清并优化流程”是更稳妥、更可持续的策略。否则，再先进的系统也可能成为数字化转型路上的“华丽陷阱”。数夫软件是国内家居ERP软件、MES系统、CRM系统、SCM系统、PLM系统的龙头企业，它是助推家居行业数字化、智能化转型升级的引擎。