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定制家具成本管理存在哪些问题？如何改善

发布时间：2020-10-10

20世纪80年代末，“定制家居”经由香港传入我国广东、北京、浙江、上海等地，受到消费者青睐，逐步向全国渗透发展，呈现一派欣欣向荣的发展趋势，吸引着众多行业跨界转型。近年来，随着发现商机企业的不断涌入，定制家居业呈现饱和状态，竞争日益激烈。从上市的定制家居公司2019年财报数据可以看到：定制家居业的净利率普遍下滑。营收增长也堪忧，索菲亚及尚品宅配两家龙头企业2019年的营收增长幅度较2018年均有较大回落；其中，索菲亚2019年涨幅5.13%，较2018年的18.66%下降 13.53%；尚品宅配2019年涨幅9.29%较2018年的24.83%下降15.54%。另外，2020年受新冠疫情影响，很多行业均开局不利，在“开源”有限的大环境下，“节流”迫在眉睫，此时必须充分意识到现有“成本管理”的不足，并给予及时调整，以助企业顺利渡过难关。

定制家具成本管理

一、定制家居业成本管理存在的问题

（一）领导成本管理观念落后，员工成本管理意识淡薄

由于定制家居业为近些年的“新兴产业”，很多企业领导在进入该领域前已经积累了丰富的管理经验。在他们的意识里，成本管理是以财务为主导、以结果为导向，对已经发生的成本进行核算分析，进而对日后生产管理进行修正的管理过程。本着“行业不同，管理相通”的思想，忽略了这种传统、滞后的核算分析方法，满足不了定制家居业成本管理的需求。员工，特别是基层员工普遍认为，成本管理是管理者和财务部门的事，与其他部门和人员无关。但定制家居不同于传统家居行业的批量生产，为客户量身定做的精准化服务，让成本管理贯穿每一个环节，员工的无意识、不参与会让成本处于失控状态。

（二）员工缺乏对生产工艺的了解，为成本管理留下隐患

对定制家居而言，不仅与生产相关的人员要了解生产工艺，凡是与产品相关的部门都需要熟悉生产工艺，否则可能随时让企业蒙受损失。如：销售人员对产品工艺不熟悉，对工厂的生产能力不了解，而为了促成交易，一味满足消费者的个性化需求，待合同签订，发现工厂实施困难：非常规用料，需花费更高代价进行特采；工厂加工能力有限，不得已外发加工，造成产品性能不稳定，进而增加生产成本和售后成本。

（三）采购管理缺乏弹性和长远计划

“量身定做”是定制家居业的标配。但很多采购人员无视定制家居业长期存在的个性化需求。一方面，缺乏与供应商进行弹性协商，也不关注市场环境的变化，按部就班地频繁零星采购，造成采购成本居高不下。另一方面，由于物料和供应商变化快，给品质把控带来困难。如果企业仅局限订单的实际耗用成本，长期沉浸在“高毛利”的喜悦之中，无视个性化带来呆滞材料和人力等浪费现状，毛利将很快被呆料及售后成本吞噬。

（四）信息化程度低，成本无形增加

由于定制家居业发展迅速，很多企业家都是受“高毛利”的诱导入行，虽然对市场做过调研，但往往缺乏对行业管理的深思。从客户下单到工厂生产、售后安装，一系列的信息传递，需要庞大的软件系统做支撑，以解决信息失真及滞后引发的问题。纵观定制家居业，目前在A股上市的仅9家（欧派、索菲亚、尚品宅配、好莱客、皮阿诺、我乐家居、金牌、顶固及志邦），市场仍然以中小企业为主。鉴于定制家居的特殊性，现实中缺乏适宜该行业成熟、通用的现成软件。实力强大的企业基本上是针对自身情况，自行开发涵盖客户需求、生产状态、物流信息及售后反馈的全套管理软件。大量人力、财力的初始投入，对中小企业无疑是一大难题，很多企业被迫选择原始的信息传递方式：传真、微信、QQ等。这给信息传递留下了很多后患，诸如：（1）销售人员不清楚工厂物料库存，待订单谈定，发现物料需要现行采购，有的甚至需要从国外进口，由此满足不了已定的交期。（2）客户在消费终端提出方案变更需求，几经周折传递到生产一线时，原本未排产的订单可能已经完成开料。（3）客户根据施工现场要求，推迟约定的安装日期，对接的销售人员已经同意，但由于信息传递延误，造成货物仍按原期抵达，令现场人员措手不及，不能安装，甚至无法存放。类似信息沟通不畅的问题，都可能带给企业增加成本的教训。（4）由于定制家居绝大部分是现场组装，工厂配发物料品种繁多，如果没有信息系统管理，很容易错发、漏发，造成售后问题。

二、定制家居业成本管理存在问题的改善措施

（一）领导转变成本管理理念，员工提升成本管理意识

传统企业注重事后分析的成本管理模式对定制家居行业不适用。领导层必须更新观念，针对定制家居业的特性，重视事前预算计划、事中监督核算、事后分析考评，及时全面地掌握生产管理情况，以降低成本，提升企业经营效益。相比领导层及财务部门的间接管控，提升员工的成本管理意识更重要。比如：在客户接受的前提下，设计方案的小小调整可能让采购和生产难度大大降低；一线工人对板材开料方向的调整，可能让板材利用率大大提高；发货人员多了解一下每个区域的订单情况，就可能减少很多发货次数。诸如此类情况，充分说明“成本管理”贯穿整个生产经营服务过程，它不仅是领导层和财务部门的事，而是与每个员工息息相关。企业必须建立有效的考核机制，提升员工的成本管理意识，做到全员参与、全方位管控。

（二）加强对职能部门生产工艺的培训定制家居因个性化需求决定每个顾客选用的材料

和生产工艺都可能存在差异。不同于销售现货商品，定制家居一定是签订销售合同后再排产、甚至材料采购。职能部门熟悉生产工艺就显得尤为重要，可以减少很多不必要的成本和错误。如：高端烤漆板，需要经过多次打磨、喷漆，而且每道工序必须有充足的等候期以确保产品品质。如果销售人员了解这些工艺，就可以清楚地知道客户选材最短加工时间，与顾客进行良好的事前沟通，以避免不必要的违约成本和信誉损失。

（三）提升采购环节的管理水平

采购不应该仅是对已确定的销售订单进行物资准备。对定制家居而言，材料成本占产品成本的绝大部分。换言之，采购成本的控制直接关系到企业的经济效益。企业应敏锐捕捉市场变化元素、消费者喜好、经济发展趋势，从而制定适合自身发展的最优采购计划。比如：受中美贸易关系影响，关税和汇率波动较大，企业如果长期进口材料，就应该对常用物料适时做好储备；疫情之下交货周期可能会受影响，那应对物料，特别是专供物料做好中长期计划。采购应评估各种材料的需求，以便提前做好充分准备，避免仓促采购增加成本，也杜绝因材料供应影响正常生产。另外，尽量减少频繁零星采购，应与供应商进行弹性协商，把对“零星采购”的判断期间拉长。总之，进行物资采购时，应结合内需与外因，选择最优时机进行批量、就近、定点采购，以降低采购成本、运输成本，并保证物资的质量和交期。

定制家具成本管理

（四）加快信息化建设，以降低管理成本

针对定制家居的特殊性，信息化管理相较其他行业显得更为重要。企业若想做大做强，必须建立从方案设计到安装完成、甚至是客户满意度反馈的整套跟踪服务系统，以避免或减少因信息沟通不畅所增加的企业成本：（1）库存信息共享。一线销售人员实时了解材料库存情况，可以清楚客户所选方案是否能够实施，以及大概的交期；（2）订单状态信息共享。客户可以充分理解变更方案的可行性，并及时安排好施工现场；（3）信息化管理生产现场和物料收发，可以有效减少加工错误、发货错漏的情况；（4）提供售后评价服务系统，可以让企业充分了解自身优劣，从而不断改进；如果客户使用过程中出现问题也可以及时得到解决。要知道，消费者的口碑就是不用付费且效果奇佳的“广告”。信息化建设，对企业来说虽然增加了短期成本，但可以减少很多不必要的风险成本，并给客户更好的体验，从而获得良好口碑，助企业长期健康发展。

三、结束语

面对定制家居业日益激烈的竞争，企业唯有不失初心，坚持以提供优质产品和优良服务为宗旨，重视从接单生产到售后服务每一个环节的成本管理，提升生产技水平。只有早日实现“个性化定制，柔性化生产”的目标，才能促使企业健康的持续发展，在竞争中立于不败之地。

来源：知网

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